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Heures
Communication & Management
La Communication au Service de l’Equipe
Théorique
En présentiel
Objectifs
Connaître les spécificités sectorielles
Maîtriser les bases de la communication
Connaître la communication interpersonnelle
Connaître l’importance du contexte dans la communication interprofessionnelle
Avoir les outils pour améliorer, au quotidien, sa communication au sein de l’équipe d’un commerce alimentaire de détail
Thèmes développés
1/ Les bases de la communication :
- La notion de perception
- Le schéma de Shannon et ses conséquences
- Le schéma de Mehrabian et ses conséquences
- La communication au service du message
2/ Le contexte de la communication :
- L'assertivité
- La communication non-verbale
3/ La communication :
- Les principes
- Les étapes de mise en place
- Les profils et leurs besoins
- Les travers de communication
4/ La pratique de la communication au quotidien dans un commerce alimentaire de détail :
- Les paramètres à prendre en compte
- La gestion des risques et des conflits naissants
- Les difficultés d’application et les limites